بررسی مقایسه ای تاثیر ویژگی های محصول ماکارونی شرکت زر و مک بر تصمیم خرید مشتریان آنها

تحقیق حاضر با هدف بررسی مقایسه ای تاثیر ویژگی های محصول شرکت زرو شرکت مک بر تصمیم خرید مشتریان آنها صورت گرفته است تا با این بررسی، در مجموع ، بتوان شرایطی فراهم کرد که منجر به رضایت هر چه بیشتر مشتریان و افزایش سهم بازار این دو شرکت شود. برای دستیابی به هدف فوق، همراه با بررسی کتب و مقالات و در نظر گرفتن نظریه های افراد صاحب سبک در علم مدیریت ، فرضیاتی تدوین شد که متغیرهای مستقل آن شامل : کیفیت ، ارکان بسته بندی ، و نام تجاری محصول و متغیر وابسته آن تصمیم خرید مشتریان بودند . جامعه آماری تحقیق نامحدود و شامل مشتریان محصول زرو مک ماکارون در فروشگاه های زنجیره ای شهروند در سطح شهر تهران و تعداد نمونه 800 نفر بوده است که از فرمول تعیین تعداد نمونه از جامعه نامحدود مشخص گردید. برای گردآوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای و تهیه پرسشنامه ای با 15 سوال برای حالت ایده ال (درجه اهمیت ) و15 سوال برای حالت واقعی ( میزان رضایت ) برای سهولت در مقایسه ،هردو در یک صفحه طراحی و استفاده شده است . پس از جمع آوری و تلخیص داده ها به روش های آماری خی دو و آزمون فریدمن و آزمون u- من ویتنی مشخص شد که : 1- کیفیت ، ارکان بسته بندی ، نام تجاری محصول شرکت زر ماکارون بر تصمیم خرید مشتریان آن شرکت موثر است.( تمام فرضیات مورد قبول بودند) 2- کیفیت ، ارکان بسته بندی ، نام تجاری محصول شرکت مک ماکارون بر تصمیم خرید مشتریان آن شرکت موثر است.( تمام فرضیات مورد قبول بودند) 3- اولویت در رتبه بندی در بین مولفه های کیفیت از متغیرهای مستقل محصول زربا کیفیت پخت ، بین مولفه های بسته بندی ،با درج اطلاعات روی بسته بندی و بین مولفه های نام تجاری با عامل نام و نشان تجاری است . 4- اولویت در رتبه بندی در بین مولفه های کیفیت از متغیرهای مستقل محصول مک با کیفیت طعم ومزه است، بین مولفه های بسته بندی و بین مولفه های نام تجاری همانند محصول زر ماکارون می باشد. 5- بررسی وضیعت موجود با مطلوب در هردو شرکت نشان داد که این شرکتها می بایست تلاش بیشتری برای رساندن کیفیت محصولاتشان به حد ایده ال های مشتریان خود انجام دهند.لازم به ذکر است در مقایسه حالت های ایده ال و واقعی در ارکان کیفیت شرکت زر و در مقایسه حالت های ایده ال و واقعی ارکان بسته بندی شرکت مک رضایت بیشتر و در مقایسه حالت های ایده ال و واقعی در ارکان نام و نشان تجاری شرکت زردر جلب رضایت مشتریان خود موفق تر عمل کرده اند. کلید واژه ها: شرکت زر ، شرکت مک ، ویژگی های محصول ، تصمیم خرید .